В детской поликлинике №8 Челябинска заработал чат-бот в социальной сети «Вконтакте» и мессенджере «Телеграм». Инновационный проект реализован в 20 регионах России, поликлиника №8 стала первым государственным учреждением в регионе, которое ввело сервис в работу.
Задачи чат-бота – снизить время ожидания пациентов приема вызова на дом, максимально быстрое поступление принятого вызова участковому врачу, снижение нагрузки на колл-центр.
Бот может мгновенно показать расписание врачей-педиатров любого участка, определить по адресу проживания прикрепление к поликлиники и участок пациента, а также предложит скачать бланк для прикрепления к поликлинике.
Самое главное – бот мгновенно принимает заявки на дом. Обычный оператор может принять за 8-часовой рабочий день ограниченно количество вызовов, робот может принять 28 тысяч вызовов. При приеме вызовов, бот попросит принять согласие на обработку персональных данных, уточнит все симптому пациента, сообщит, если случай относится к скорой или неотложной помощи и проинформирует, как такую помощь получить. Далее бот уточнит все необходимые сведения и мгновенно отправит вызов участковому врачу. Вся процедура вызова врача на дом от момента заявки до получения ответа занимает минуту.
Система чат-бота состоит из ботов «Вконтакте» и «Телеграм». В чат боты можно дополнительно добавлять вкладки по вакцинации, диспансеризации и т.д.
Колдаева Полина Александровна, заведующая педиатрическим отделение Детской городской клинической поликлиники №8:
«Чат-бот – это будущее. Не нужно звонить, сейчас во время подъема заболеваемости это особенно актуально, колл-центры перегружены. В наше поликлинике есть специалисты (медицинские сестры, пресс - секретарь) которые отвечают на вопросы в социальных сетях, но у поликлиники 55 тысяч детей прикрепленного населения, и система должна работать, если человек например ушел на больничный. Автоматизация простых процессов позволяет сосредоточить силы на качестве оказания услуг и больше внимания уделить пациентам».
Для защиты персональных данных пациентов, сервис размещается на сервере медицинского учреждения.